Co to jest oprogramowanie CRM?
CRM oznacza Customer Relationship Management czyli Zarządzanie relacjami z klientem. Oprogramowanie CRM służy do centralnego przechowywania i korzystania z bazy klientów. Siła systemu CRM polega na zapewnieniu wglądu w procesy analityczne, zwiększeniu wiedzy o bazie klientów i ich zachowaniu oraz możliwości szybszego przełączania się z relacjami. CRM ma na celu zwiększenie przychodów i rentowności, zmniejszenie kosztów i zwiększenie lojalności klientów. Aktualizując dane w systemie CRM, zawsze masz dokładne i aktualne informacje o swoich klientach, co z kolei przyczynia się do lepszego wyniku.
Filozofia CRM jest prosta: postaw klienta na pierwszym miejscu.
Ocena i porównanie różnych typów systemów CRM
Oceniając i porównując systemy CRM, musisz najpierw pomyśleć o rodzaju systemu, jaki chcesz: system stacjonarny, serwer lub chmura. System stacjonarny jest naprawdę odpowiedni tylko dla jednego użytkownika, który po prostu potrzebuje elektronicznej wersji rolodexu. Taki system oferuje jedynie prostą funkcjonalność do zarządzania kontaktami z klientami. Tak więc dla większości firm główne pytanie, na które muszą odpowiedzieć, to: serwer czy chmura?
Trzy główne typy systemu CRM to:
Systemy komputerowe działające na jednym komputerze.
Systemy klient / serwer z centralną bazą danych na serwerze, który zwykle jest hostowany przez same firmy. Systemy te są dostępne za pośrednictwem oprogramowania zainstalowanego na komputerze lub laptopie każdego użytkownika.
Systemy chmurowe dostarczane online i hostowane przez zewnętrznego dostawcę. Do tych systemów można uzyskać dostęp z dowolnego miejsca za pośrednictwem podłączonego urządzenia.
Systemy klient / serwer vs. internetowe systemy CRM oparte na chmurze
System klient / serwer:
• Koszt
Koszty rozruchu / inwestycji, w tym zakup serwera i czas instalacji.
• Bezpieczeństwo i konserwacja
Firmy są odpowiedzialne za własne bezpieczeństwo IT (lub zlecają to centrum danych).
• Konkurencyjność
Integracja nowych funkcji i bieżące śledzenie wszelkich zmian technologicznych może być kosztownym i złożonym zadaniem wymagającym odpowiedniej wiedzy wewnętrznej.
• Mobilność
Zależy od liczby skonfigurowanych komputerów klienckich. Korzystanie z urządzeń przenośnych powinno być ograniczone do laptopów o wymaganym poziomie bezpieczeństwa i zależy od dostępności bezpiecznego połączenia VPN.
• Odzyskiwanie po awarii
Dane klientów muszą być częścią kopii zapasowych i planów odzyskiwania po awarii.
System oparty na chmurze online:
• Koszt
Niskie koszty inwestycji, natychmiastowe wdrożenie i łatwa miesięczna płatność.
• Bezpieczeństwo i konserwacja
Dostawca CRM utrzymuje serwery i aktualizuje bezpieczeństwo, za miesięczną opłatę.
• Konkurencyjność
Nowe funkcje można włączać i wyłączać zdalnie i są natychmiast dostępne dla wszystkich użytkowników.
• Mobilność
Bezpieczny dostęp z dowolnego urządzenia z połączeniem internetowym: w domu, w biurze lub w podróży.
• Odzyskiwanie po awarii
Odzyskiwanie po awarii zapewnia sprzedawca i jest pokrywane z płatności miesięcznej.
Najlepsze oprogramowania CRM:
• ''Bitrix24'' do komunikacji wielokanałowej
• ''Salesforce Sales Cloud'' za możliwość dostosowania
• ''Zoho CRM'' za sprawienie, by sprzedaż była przyjemnością
• ''Freshsales'' za łatwość użytkowania
• ''Nimble'' do poszukiwania klientów
• ''Insightly'' do zarządzania projektami
• ''Nutshell'' do zarządzania zespołem sprzedaży
• ''Apptivo'' do zarządzania przedsiębiorstwem
• ''Agile CRM'' do marketingu
• ''Streak'' dla zaawansowanych użytkowników Gmaila
